Bei Drossel ist uns Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kauf sehr wichtig. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise.

1. Allgemeine Rückgabebestimmungen

Rückgabefrist: Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben und erhalten eine vollständige Rückerstattung oder können den Artikel umtauschen, sofern sich die Artikel im Originalzustand mit angebrachten Etiketten befinden.
Ausgenommen sind Artikel, die nicht zurückgegeben werden können: Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von getragenen, gewaschenen oder als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichneten Artikeln.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an support@drossel.store mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und der Angabe, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.
Rücksendegenehmigung erhalten: Wir senden Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer) und Anweisungen für die Rücksendung Ihres Artikels. Rücksendungen ohne RA-Nummer können unter Umständen nicht bearbeitet werden.

Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie den/die Artikel sicher in der Originalverpackung, inklusive sämtlichem Zubehör, Anleitungen und anderen mitgelieferten Artikeln. Notieren Sie die RA-Nummer deutlich auf der Außenseite des Pakets.
Paket versenden: Senden Sie das Paket an die in den Rücksendeanweisungen angegebene Adresse. Bitte nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass es uns sicher erreicht.

3. Rückgabeszenarien

Beschädigte oder defekte Artikel:

Melden Sie uns: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des beschädigten oder defekten Artikels unter support@drossel.store.
Nachweis beifügen: Fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des Schadens oder Defekts bei.
Rücksendeanweisungen: Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und Anweisungen für die Rücksendung des Artikels zur Verfügung. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen einen Ersatzartikel, je nach Wunsch.

Falsche Artikel:

Melden Sie uns: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des falschen Artikels unter support@drossel.store.
Details angeben: Fügen Sie Fotos des erhaltenen Artikels und eine Beschreibung des Fehlers bei.

Rücksendehinweise: Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und eine Rücksendeanleitung zur Verfügung. Sollten wir den falschen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den korrekten Artikel kostenlos zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis, falls der korrekte Artikel nicht verfügbar ist.

Bestellung nicht erhalten:

Kontakt: Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@drossel.store.
Sendungsverfolgung: Wir prüfen den Status Ihrer Sendung und informieren Sie über den aktuellen Stand. Sollte die Bestellung verloren gehen, bieten wir Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Bestellung stornieren:

Vor dem Versand: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@drossel.store. Wir bearbeiten die Stornierung und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
Nach dem Versand: Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, müssen Sie den Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

4. Rückerstattungsabwicklung

Rückerstattungen: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass es nach Eingang der Rücksendung bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Versandkosten: Versandkosten werden nicht erstattet, außer in Fällen, in denen Drossel einen Fehler verursacht hat (z. B. beschädigte oder falsche Artikel).

5. Umtausch

Umtausch einleiten: Um einen Artikel umzutauschen, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an.
Verfügbarkeit: Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine Rückerstattung.

6. Kontakt

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen oder wenn Sie Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: billing@drossel.store

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Drossel. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und sind bestrebt, Ihnen eine reibungslose und zufriedenstellende Rückgabe zu ermöglichen.